为确保广大供区人民过一个祥和幸福的新春佳节，四川省水电集团96598客服热线春节期间24小时服务不间断，为您快速响应，用心服务。
“我们通过大数据分析，发现每天下午3点至晚上9点的96598客服热线进线量较大，为及时回应客户需求，确保春节期间的用电服务，我们特别增加了值班班次。”四川省水电集团客服中心负责人介绍，“在常态化人工值守基础上，我们在所属电力公司客户中心都专门设置了紧急联系人，全力保障第一时间服务到位。”
为提高用户电力“获得感”、提升省属电网供电服务水平，四川省水电集团客户服务热线96598的全体工作人员24小时严正待命，确保服务24小时不打烊。各所属电力公司积极配合，做好春节期间值班值守保电工作，各保供电部门24小时值班，提前组织好应急抢修队伍与物资，做到第一时间处理故障并快速恢复。
同时，各供电服务营业厅、自助缴费终端以及微信公众号电力服务渠道已完成提前测试并确保畅通，保证春节期间线上+线下24小时服务。
情系大众，回报光明，四川省水电集团以“四抓四提升”为抓手，多措并举用心服务，持续优化用电营商环境，不断提升客户满意度与归属感。
（党委宣传部 供稿）
