电监会部署居民用电服务质量监管专项行动工作后，四川电监办高度重视，组织调研组到成都、德阳、绵阳、眉山等多地调研，邀约有关供电企业进行座谈，为科学安排、有效推进四川省居民用电服务监管专项行动做了充分的准备。专项行动开展以来，四川电监办提出了“硬件抓投入，软件抓服务，常态抓制度”的工作思路，各供电企业认真贯彻落实，工作取得了阶段性成果。
供电企业更加注重配电网建设和改造，2012年四川省电力公司配电网基建投资47亿元，同比增长40%；2012年四川省水电投资经营集团配电网基建投资同比增长140%；各供电企业注重解决电网供电“瓶颈”问题，立项改造多个片区供电网络，解决这些地区用电高峰时期电网供电能力不足的问题。同时各供电企业还着力提高居民用电业务办理效率,开辟居民保障房用电办理“绿色通道”并制定了相应的业扩管理办法;加强员工培训,提升职工服务意识;四川省电力公司完善95598网站服务功能，力争年内缴费网点达到3万个，重点拓展城郊“10分钟缴费圈”，通过网上购电、手机购电、ATM刷卡购电、充值卡购电等手段方便民众缴费购电;四川省水电投资经营集团公司加强内部管理和考核，针对公司实际公布了四川省水电投资经营集团供电服务“供电服务十项承诺”，以提升所属单位供电服务水平,同时正在着手建立统一的供电服务热线。
为不断提升居民用电服务质量，四川电监办将专项行动同常态化监管工作相结合，着力建立长效机制，持续促进四川省供电服务质量不断提升。结合居民用电服务质量监管专项行动的要求，将专项行动指标体系嵌入供电监管平台，对居民用电服务质量实施定性和定量相结合的方式予以衡量、考核，重点考核配电设施建设、非计划停电条次、停电抢修群众满意度情况、用电服务质量投诉、信息公开和信息披露情况。全省供电企业已经开始应用供电常态化监管系统，对各自居民用电服务质量进行自查、评价，并将于5月底通过系统上报自查报告。供电监管平台的信息处理功能将对有关上报信息进行分类分析处理，为更有针对性地开展专项行动提供依据。
为推进居民用电服务质量监管专项行动深入开展，四川电监办将进一步做好以下四方面的工作：一是进一步加大宣传力度，与当地政府和主流媒体联动，共同开展“居民用电服务质量巴蜀行”活动；二是不断完善居民用电服务质量监管评价体系，做好数据分析工作,适时开展现场督导、检查；三是召开供电企业现场会，交流专项行动经验和体会，查找薄弱环节，研究有效开展工作的思路和方法；四是促进地方供电企业与四川省电力公司所属供电企业的互动交流，建立学习、培训机制，提升地方电力服务水平。
